Řešení problémů¶

1. Zkontrolujte připojení k internetu — otevřete libovolnou webovou stránku
2. Ověřte správnost licenčního klíče v nastavení — zkopírujte znovu z e-mailu
3. Zkontrolujte, že adresa serveru je výchozí (neměňte ji, pokud vás nevyzve podpora)
4. Restartujte aplikaci
5. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a přiložte diagnostický report

Červený indikátor znamená problém s připojením. Nejčastější příčiny:

• Neplatný klíč — zkopírujte znovu z e-mailu (pozor na mezery na začátku/konci)
• Vypršený trial — přejděte na portál a vyberte placený plán
• Výpadek serveru — zkuste to za několik minut znovu

1. Přejděte na app.scriptormed.com
2. Klikněte na Zapomenuté heslo
3. Zadejte e-mail použitý při registraci
4. Na e-mail obdržíte odkaz pro nastavení nového hesla

Více v sekci Registrace — Reset hesla.

1. Přihlaste se na portál — klíč najdete v sekci Licenční klíče
2. Pokud se nemůžete přihlásit, využijte reset hesla
3. Pokud ani to nepomůže, kontaktujte podporu s uvedením názvu vaší ordinace

Ověřte, že má aplikace povolený přístup k mikrofonu:

Po změně oprávnění restartujte aplikaci.

1. Zkontrolujte stabilitu internetového připojení (nestačí jen Wi-Fi ikona — zkuste otevřít webovou stránku)
2. Aplikace automaticky zkusí odeslání zopakovat
3. Pokud chyba přetrvává, použijte funkci Opravit data v nastavení
4. Po opravě dat zkuste odeslání znovu

Normální doba zpracování je 30–90 sekund. Delší doby mohou nastat:

• Při dlouhých konzultacích (>20 minut) — zpracování může trvat 2–3 minuty
• Při výpadku serveru — zkuste to za několik minut

Pokud zpracování trvá více než 5 minut, může jít o chybu. Zkontrolujte stav konzultace — pokud ukazuje „chyba", zkuste nahrát znovu.

Doporučujeme ano — během fyzického vyšetření pacienta stiskněte Pauza. Vyšetření obvykle neprodukuje užitečný zvuk pro přepis. Po vyšetření pokračujte nahrávání a slovně popište nález.

Formát zprávy se řídí odborností zvolenou při registraci. Pokud potřebujete jiný formát:

1. V nastavení aplikace vložte vzorovou zprávu ve vašem preferovaném formátu
2. Systém se přizpůsobí vaší struktuře a stylu
3. Pokud potřebujete změnit odbornost, kontaktujte podporu

AI přepis nemusí být 100% přesný. Nejčastější chyby:

• Názvy léků — neobvyklé přípravky mohou být přepsány foneticky
• Vlastní jména — příjmení pacientů nemusí být správně
• Čísla a dávky — vždy ověřte dávkování léků

Vždy zkontrolujte a upravte výstup před přenesením do NIS.

Možné příčiny:

• Příliš krátká nahrávka (<1 minuta) — málo informací pro kvalitní zprávu
• Špatná kvalita zvuku — příliš velký hluk, vzdálený mikrofon
• Přerušovaná řeč — systém lépe zpracuje plynulou konverzaci

Zkuste nahrát konzultaci znovu s lepším mikrofonem nebo v tišším prostředí.

V nastavení aplikace můžete vložit vzorovou zprávu. Systém podle ní přizpůsobí výstup vašemu preferovanému stylu — nezávisle na odbornosti.

Pro nejlepší výsledky doporučujeme konferenční mikrofon Jabra (např. Jabra Speak 510 nebo Jabra Speak2 75). Zachytí řeč lékaře i pacienta a má výborné potlačení šumu.

Podrobnější přehled mikrofonů najdete v sekci Instalace — Doporučení k mikrofonu.

Aktuálně aplikace používá výchozí systémový mikrofon. Výběr konkrétního mikrofonu přímo v aplikaci připravujeme pro budoucí verzi. Zatím nastavte preferovaný mikrofon jako výchozí v nastavení operačního systému.

Klikněte na Další informace → Přesto spustit. Varování se zobrazuje u nových aplikací — ScriptorMed je bezpečný a podepsaný certifikátem.

Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci → Otevřít → potvrďte v dialogu. Alternativně: Předvolby systému → Bezpečnost a soukromí → klikněte na Přesto otevřít.

1. Restartujte počítač
2. Zkontrolujte, že splňujete systémové požadavky
3. Zkuste aplikaci přeinstalovat (stáhněte nejnovější verzi z portálu)
4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s diagnostickým reportem

Licenční klíč je vázán na jedno zařízení. Nejprve ho uvolněte na starém počítači, pak zadejte na novém.

Máte dvě možnosti:

1. Dokoupit top-up — na portálu v sekci Předplatné, platba kartou
2. Počkat na nové období — konzultace se resetují každých 30 dní

Pokud pravidelně překračujete limit, zvažte upgrade na vyšší plán.

Ano — platební karta je hlavní platební metoda. Kartou lze hradit měsíční, čtvrtletní i roční předplatné a top-up kredity. Platba kartou se aktivuje okamžitě.

Bankovní převod (s QR fakturou) je dostupný jako alternativa, pokud z nějakého důvodu nelze použít kartu. Při bankovním převodu počítejte s prodlevou 1–2 pracovní dny.